Términos y condiciones de Botanical Supplies
Botanical Supplies los invita a leer de forma atenta las Condiciones Generales. Estas describen y detallan los términos de uso de nuestra página web. Se recomienda a todos nuestros usuarios y clientes, revisar estas condiciones de forma periódica, dado que estas están permanentemente sujetas a modificaciones.
SITIO WEB
El registro a nuestro sitio es gratuito, sujeto a la aceptación y cumplimiento de las siguientes Condiciones Generales:
· Los términos, condiciones, descripciones y valores de nuestros productos en WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL están sujetos a cambios sin expresión de causa y previo aviso.
· Nuestro stock ofrecido mediante el sitio web se encuentra permanentemente sujeto a confirmación por parte de nuestro equipo comercial.
1. USUARIO – REGISTRO
· No es obligación registrarse como usuario en la web de WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL para realizar una compra. Sin embargo, al hacerlo tendrás una experiencia de compra más segura y confidencial. Además, te facilitará la tarea de hacer seguimiento a tu pedido.
· En caso de comprar como usuario invitado, podrás hacer seguimiento a tu pedido con el número de seguimiento que llegara a tu correo.
· Para registrarte en el sitio, deberás llenar con tus datos y crear una clave secreta. Toda la información que ingreses será completamente confidencial y sólo se utilizará para crear la boleta y los envíos de tus compras. ¨podrás modificar tu contraseña tantas veces como quieras.
· Una vez registrados como nuevo cliente, se entenderán como aceptados los Términos y Condiciones.
· Para cualquier información o duda relacionada con el alta de clientes, podrás tomar contacto de Lunes a Viernes entre las 10:00 y 16:00 horas con nuestro soporte web o al correo ventas@botanicalsupplies.cl respectivamente.
· Una vez realizada la compra, el usuario deberá esperar el envío a su correo de la boleta de la compra de Botanical Supplies. Quedando de esta manera, sus productos reservados.
· Todos los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan exclusivamente a través de Webpay, una plataforma segura y certificada para pagos en línea. Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales e internacionales a través de este sistema.
· Al realizar una compra, el usuario declara estar de acuerdo con el uso de Webpay como único medio de pago disponible en esta tienda. El pago debe ser aprobado por la entidad financiera correspondiente para que la compra sea confirmada..
· El usuario acepta recibir información relacionada con nuestros productos a través de boletines mediante correo electrónico y WhatsApp.
IMPORTANTE: El usuario se compromete a no realizar ningún tipo de acto ilícito o fraudulento del sitio web de WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL , así mismo también, la divulgación de contenidos bajo cualquier tipo de finalidad.
2. PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La protección de tus datos es prioridad para nosotros, por tanto, tus datos siempre serán manejados con estricta confidencialidad. Estos serán resguardados bajo la actual legislación vigente, política de privacidad y certificados de seguridad SSL para sitios web.
Cuando registres tu correo, podrás recibir diferente información de promociones, descuentos, novedades y mucho más. En cualquier momento podrás cancelar tu suscripción o eliminar tus datos personales de nuestras bases de datos a través de un correo electrónico a ventas@botanicalsupplies.cl
En ese sentido, nos regimos por la ley Nº 19.628, que resguarda la protección de datos de carácter personal.
3. COMPRAS - CONTRATACIÓN.
Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:
a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra".
c.- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción.
d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señale en el sitio.
e.- Seleccionar el medio de pago.
f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se enviara la información al correo electrónico registrado por el usuario.
g.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
h.- Una vez cumplido lo anterior, se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
i.- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Importante: Los valores de la web incluyen IVA.
Cancelaciones: debe enviar un correo electrónico indicando la cancelación correspondiente a ventas@botanicalsupplies.cl
Reembolso: Una vez sea procesada y registrada la cancelación del pedido, Botanical Supplies dispondrá de un plazo de 5 (días hábiles) para informar respecto al reembolso correspondiente y hacerlo efectivo.
4. MEDIOS DE PAGO
Medios de pagos disponibles PARA NUESTROS PRODUCTOS:
A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
a.-Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL
b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL
Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.
El pago con tarjetas de crédito o débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de WWW.BOTANICALSUPPLIES.CL
ENVÍOS
Nuestros envíos están diseñados para garantizar una entrega segura, eficiente y responsable. Actualmente, todas las órdenes son despachadas a través de la empresa de transporte Starken, bajo la modalidad Por Pagar, lo que implica que el costo del envío debe ser asumido por el cliente al momento de recibirlo. (Envíos a todo Chile)
El procesamiento de pedidos se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los envíos se realizan desde la ciudad de Santiago.
En el caso de los SUSTRATOS, informamos que no se realizan envíos por el momento. Estos productos están disponibles únicamente para retiro en nuestra bodega en Santiago, previa coordinación con nuestro equipo.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío al momento de realizar la compra, ya que no nos responsabilizamos por demoras o inconvenientes causados por información incorrecta o incompleta.
Cualquier retraso o incidencia en los tiempos de entrega deberán ser informado al correo: ventas@botanicalsupplies.cl, para así nosotros gestionar el correspondiente reclamo con la empresa de transporte, cuyos tiempos de respuesta son 7 días hábiles desde la incidencia. En dicho proceso, nosotros nos encargaremos de mantenerte informado/a y gestionar la solución correspondiente según sea el caso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ley del Consumidor: Según esta ley, no contempla ningún tipo de obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o realizar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso. En ese contexto, todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
Devoluciones:
Para devoluciones de productos, contacte con nosotros vía correo electrónico a ventas@botanicalsupplies.cl Para cursar dicha solicitud, deberá entregar información la cual será evaluada por nuestro equipo profesional técnico, cuya respuesta será informada dentro de 48 horas vía correo electrónico o contacto telefónico.
IMPORTANTE: Cualquier envío de productos que llegue defectuoso, alterado, incompleto o similar a lo anterior, no deberá ser recibido por parte del cliente, donde este deberá tomar registros (fotos) del paquete, para luego de inmediato enviar estos al correo: ventas@botanicalsupplies.cl
GARANTÍA DE SEMILLAS
Ofrecemos garantía de germinación para todas nuestras semillas
Para gestionar y validar la reposición, debes enviar un correo a ventas@botanicalsupplies.cl, en donde vamos a solicitar diferente información del proceso de germinación, acompañado con registros fotográficos, posteriormente, el caso será evaluado por nuestro equipo técnico profesional y en un plazo de 5 días hábiles se dará respuesta detallando los pasos a seguir según corresponda.
- Plazo para gestionar garantías de semillas: 3 meses desde la fecha de compra.
Botanical Research & Development Spa 77.139.303-9
